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Preguntas frecuentes

¿Tienes alguna pregunta? Lo más probable es que alguien ya la haya hecho; aquí tienes lo que necesitas saber.
Nos esforzamos por enviar tu pedido lo antes posible. Si necesitas cancelar o modificar un pedido, contáctanos de inmediato y haremos todo lo posible por ayudarte.
Nuestro objetivo es que cada cliente quede totalmente satisfecho con su compra. Si no es así, cuéntanoslo y haremos todo lo posible para solucionarlo.
Tú tienes el control. Modifica o cancela tu suscripción cuando quieras desde tu página de cuenta. Asegúrate de cancelarla al menos un día natural antes de la fecha de tu próximo cargo para evitar que te cobren ese envío. Las solicitudes que lleguen después de esa fecha entrarán en vigor para el siguiente período.
Trabajaremos para enviar tu pedido lo antes posible. Cuando se envíe, recibirás un correo electrónico con más información respecto al seguimiento. Los tiempos de entrega varían según tu ubicación. El periodo de espera ronda los 2 a 7 días hábiles, dependiendo de la cercanía con nuestro taller.
Nuestros productos se fabrican tanto local como globalmente. Seleccionamos cuidadosamente a nuestros socios de fabricación de materia prima para garantizar alta calidad y un precio justo.


En cuanto al ensamblaje y diseño, se realiza artesanalmente en nuestro taller en Santiago, Chile.

El envío se calcula según tu ubicación y los artículos de tu pedido. Siempre conocerás el precio del envío antes de realizar la compra. Aun así, asignamos un monto fijo promocional en el primer periodo de Nitch de 4.000 CLP a cualquier parte de Chile; siempre podrás hablarnos para conseguirte facilidades.

¡Gracias por comprar en Nitch!

Ofrecemos reembolso y/o cambio dentro de los primeros 30 días de tu compra. Si han transcurrido 30 días desde tu compra, no se te ofrecerá un reembolso y/o cambio de ningún tipo.

Elegibilidad para reembolsos y cambios

  • Tu artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibió.

  • El artículo debe estar en el embalaje original.

  • Para completar tu devolución, requerimos un recibo o comprobante de compra.

  • Solo se pueden reembolsar los artículos de precio regular; los artículos de venta no se pueden reembolsar.

  • Si el artículo en cuestión fue marcado como un regalo cuando fue comprado y se envió directamente a ti, recibirás un crédito de regalo por el valor de tu devolución.

Cambios (si es aplicable)

Solo reemplazamos los artículos si están defectuosos o dañados. Si necesitas cambiarlo por el mismo artículo, contacta con nosotros y envía tu artículo a: , .

Bienes Exentos

Los siguientes bienes están exentos de reembolsos:

  • Tarjetas de regalo (gif cards).

  • Algunos artículos de salud y cuidado personal.

Partial refunds are granted (si es aplicable)

  • Cualquier artículo que no se encuentre en su estado original, esté dañado o falte una parte por razones que no se debieron a nuestro error.

  • Cualquier artículo que se devuelva más de 30 días después de la entrega.

Una vez que se reciba e inspeccione tu devolución, te enviaremos un email para notificarte que hemos recibido tu artículo devuelto. También te notificaremos la aprobación o el rechazo de tu reembolso.

Si es aprobado, entonces se procesará tu reembolso y se aplicará un crédito automáticamente a tu tarjeta de crédito o método de pago original, dentro de una cierta cantidad de días.

Reembolsos atrasados ​​o faltantes

  • Si aún no has recibido un reembolso, primero verifica otra vez tu cuenta bancaria. Luego, comunícate con la compañía de tu tarjeta de crédito. Puede tomar algún tiempo antes de que se publique oficialmente tu reembolso.

  • Si has hecho todo esto y aún no has recibido tu reembolso, por favor contacta con nosotros.

Envío

  • Por favor, no devuelvas el producto al fabricante. Debe enviarse a la siguiente dirección , .

  • Usted será responsable de pagar sus propios costos de envío para devolver su artículo.

  • Los costos de envío no son reembolsables. Si recibes un reembolso, el costo del envío de devolución se deducirá de tu reembolso.

  • Dependiendo de dónde vivas, el tiempo que tarde tu producto cambiado en llegar a ti puede variar.

  • Por favor, nota que no podemos garantizar que recibiremos tu artículo devuelto.